4 S店総合ビデオ監視システム

シナリオの概要
次世代4 S店統合ビデオモニタリングシステムは、4 S店向けビデオモニタリング統合管理の多機能業務システムである。それは複数の特許技術を融合し、ビデオコーデック技術、組み込みシステム技術、ストレージ技術、ネットワーク技術、インテリジェント技術、モード識別技術などの複数のITハイテク技術を採用している。システムは4 S店の出入口管理、ステーション作業場監視、洗車作業場監視、プラットフォーム管理及び大画面展示などの業務に広く応用されている。
背景と課題
4 S店モデルはここ数年、国内で急速に発展している。自動車業界の4 S店は、自動車メーカーが顧客のサービス面での需要を満たすために打ち出した自動車販売、修理、部品、情報サービスの「4位一体」を集めた業務モデルである。
経済レベルの継続的な向上に伴い、消費者の自動車品質、アフターサービス品質などの車両使用と密接な関連要素に対する要求はさらに高まり、自動車価格の依存に限らない。30%を超えるお客様は不快なアフターサービスを経験していますが、高い部品価格と工数、ブランドに合わないサービス態度は一般的に消費者の不満と失望の引き金となっています。伝統的な4 S店の保守修理工場が不透明化していることに加え、消費者は「灰色」の操作があるのではないかと心配することが多い。そのため、自動車の消費信用の勢いは2013年の自動車製品と市場サービスの中で極めて重要な一環になるに違いない。
本システムは専門的なビデオサービスを提供し、伝統的なユーザーサービスエリアをインテリジェント化し、作業場を透明化し、情報の相互作用と知覚を提供し、4 S店のユーザー関係管理システム（CRM）と緊密に協力し、次世代4 S店の「透明作業場」システムを構成し、専門式一体化サービスを向上させることができる。
解決策
システムアーキテクチャ
システムは多種のビデオ監視業務を集合し、4 S店の出入口管理、ステーション作業場監視、洗車作業場監視、プラットフォーム管理及び大画面展示などを含む。140万/200万CCDハイビジョン一体化カメラを収集主体とし、出入口データ収集、ステーション作業場のリアルタイム監視、洗車作業場の出入撮影を完成し、プラットフォーム管理サービス、大画面表示上壁などを提供する。システムは4 S店のすべてのビデオ監視業務の需要をカバーしている。
システム全体の構成は次のとおりです。

システムの特徴
1、インテリジェント化ユーザーサービスエリア
私たちはユーザーにインテリジェントなユーザー接待と休憩エリアを提供しました。4 S店の入り口にハイビジョンカメラを設置し、リアルタイムで車の進入を監視する。サービスコンサルタントは、お客様の店舗情報を迅速に把握し、お客様にサービスを展開することができます。データベースシステム全体を通じて、サービスコンサルタントはコンピュータを通じて車両のメンテナンス状態情報とステーションの使用状況をリアルタイムに見ることができ、ユーザーのニーズを処理する効率を高めた。
2、透明化修理現場
私たちはユーザーのためにメンテナンスプロセスの完全な透明化を実現しました。メンテナンス全体の過程で、ユーザーは休憩エリアの電子看板を通じて自分の車のメンテナンス状態を知ることができ、また大画面やパソコンを通じて車のリアルタイムビデオデータを得ることができ、メンテナンスが完了すると電子看板は車を取るように提示する字幕と音声提示をポップアップする。
3、専属サービス体験
私たちはユーザーにより尊厳と喜びのサービスを提供しました。ビデオ監視システムを通じてユーザーの各ステップの体験情報を獲得し、ナンバープレートのデータを関連付け、CRMと協力して、既存ユーザーのために完備した情報ライブラリを構築し、できるだけユーザー一人に対して相対的に固定したサービス顧問を手配し、接待のたびに1対1の専属サービスを実現し、ユーザーの体験を最適化し、サービス効率を向上させる。